Henvendelser
128
104 i juli
↑ 24 · 23.1%Positivt
Kundespørsmål, rett til dine ansatte.
La besøkende spørre om det de ser på. Riktig team får henvendelsen, og en av deres ansatte svarer.
Prøv å minimere og åpne widgeten. Dette er et eksempel; ingen meldinger sendes.
Et spørsmål. Riktig person. En samtale.
- 01
Kunden spør på nettsiden
Widgeten åpnes der kunden er. Siden eller produktet de ser på, kan følge med meldingen.
- 02
Riktig team får beskjed
Henvendelsen går til riktig team. En medarbeider tar ansvar for å svare.
- 03
Dere svarer direkte
Kunden fortsetter samtalen på nettstedet, med deres egne ansatte.
Ingen svar med en gang?
Kunden kan legge igjen e-postadresse eller telefonnummer og be om å bli kontaktet. Medarbeideren følger opp via valgt kontaktmåte, så kunden slipper å holde nettsiden åpen.
Dine ansattes arbeidsflate
Slik følger dere opp henvendelsen.
Kunden spør om en prøvekjøring. Dere ser henvendelsen i innboksen og svarer fra PC eller mobil.
Få oversikt i innboksen
Se nye henvendelser og hvem som følger opp hver samtale.
Svar der du er
Åpne samtalen, bruk et hurtigsvar eller skriv ditt eget.
Skjermbilder fra Henvend med eksempeldata.
Analyse
Forstå henvendelsene, måned for måned.
Få oversikt over hvor mange som tar kontakt, og hvor raskt dere svarer. Sammenlign måneder og se når kundene er mest aktive.
- Se utviklingen over tid
- Sammenlign antall henvendelser og median første svartid med en annen måned.
- Planlegg for travle perioder
- Se hvilke ukedager og tider på døgnet som får flest spørsmål.
Analyse
August 2026 · sammenlignet med juli
Median første svartid
3 min
4 min i juli
↓ 1 min · 25.0%Positivt
- Mandag20
- Tirsdag24
- Onsdag28
- Torsdag22
- Fredag20
- Lørdag9
- Søndag5
Tilpass widgeten
Deres farger. Deres ord.
Tilpass farger, hjørner og tekstene kunden møter, fra åpningsknappen til samtalen. Gi widgeten et uttrykk som passer nettstedet deres.
Forhåndsvis endringene på mobil og større skjerm før dere lagrer. Prøv tre eksempler her.
Valgfri sidekontekst
Se hva kunden spør om.
Koble henvendelsen til produktet eller objektet kunden ser på, med tittel, bilde, pris og lenke. Dere velger hvilke sider som bruker dette.
Volvo XC60
Produktet kunden ser på
Riktig avdeling. Én ansvarlig.
Velg hvilket team som mottar spørsmål fra ulike sider. En medarbeider tar samtalen og følger opp kunden.
- Biler til salgsSalg
- VerkstedService
- Svar fra mobilen
- Medarbeidere kan aktivere varsler, åpne henvendelsen og svare i Henvend.
- Tydelig ansvar
- Se hvem som følger opp samtalen, og overfør den når noen andre skal ta over.
- Oversikt over henvendelsene
- Samle samtalene på ett sted, med oversikt over åpne og avsluttede henvendelser.
Passer dette for bedriften din?
La oss se på hvordan Henvend kan brukes på nettstedet deres.
Ofte stilte spørsmål
- Hvem svarer kunden?
- Deres egne medarbeidere svarer i Henvend. En person har ansvaret for å følge opp samtalen, og den kan overføres når en annen medarbeider skal ta over.
- Kan vi bruke Henvend på nettsiden vi allerede har?
- Ja. Legg inn et kort skript på nettsiden og godkjenn domenet i Henvend. Widgeten fungerer for generelle spørsmål, og dere kan også knytte produkter, annonser eller annen sideinformasjon til nye henvendelser.
- Må kundene opprette en konto?
- Nei. Kunden skriver inn et navn og spørsmålet sitt i widgeten. Det er valgfritt å legge igjen e-postadresse eller telefonnummer for videre kontakt.
- Må vi være tilgjengelige hele tiden?
- Dere svarer når teamet er tilgjengelig. Kunden kan legge igjen kontaktinfo og be om oppfølging på e-post eller telefon. En medarbeider følger opp; svar i chatten videresendes ikke automatisk på e-post eller SMS.
- Kan medarbeiderne svare fra mobilen?
- Ja. Medarbeidere kan logge inn i nettleseren på mobilen, lese henvendelser og svare. Varsler kan aktiveres på enheter som støtter det.
- Hvor lenge lagres samtalene?
- Samtaler og tilhørende kundeopplysninger slettes automatisk etter 90 dager uten en ny kunde- eller medarbeidermelding. Kunden kan be om tidligere sletting ved å kontakte bedriften deres.