Spør direkte
Besøkende kan stille små og store spørsmål uten å fylle ut et tradisjonelt kontaktskjema.
Kontekstuelle kundehenvendelser
La kundene spørre. La de riktige ansatte svare.
Henvend lar besøkende sende spørsmål direkte fra nettstedet ditt. De riktige medarbeiderne får beskjed, ser hva kunden spør om og kan svare direkte – mens Henvend tar seg av samtalen, fordelingen og innsikten.
Kundens nettsted
Eksempelobjekt
Relevant informasjon følger spørsmålet
Spør om detteHenvend
Kunde
Er dette fortsatt tilgjengelig?
Ny henvendelse
Eksempelobjekt · Nettsiden
MedarbeiderJa – jeg hjelper deg gjerne.
Én tydelig arbeidsflyt
Fra et lite spørsmål til riktig svar
Kunden blir på nettstedet. Teamet får sammenhengen. Én medarbeider tar ansvar.
Ta med sammenhengen
Side, objekt eller produkt kan følge henvendelsen, slik at medarbeideren forstår hva den gjelder.
Nå riktig team
Henvendelsen kan rutes til kvalifiserte medarbeidere, som får varsel og kan ta ansvar for samtalen.
Se responsen samlet
Personvernbevisst analyse viser aktivitet og svartid uten medarbeiderrangeringer eller meldingsinnhold.
Kontekst
Spørsmålet gir mer mening når det kommer med det kunden ser på
En kort melding som «Er denne ledig?» kan komme sammen med et relevant objekt. Henvend fungerer like godt for bolig, kjøretøy, lokaler, produkter og andre nettsider med noe konkret å spørre om.
Kontekst er valgfritt. Generelle henvendelser fungerer uten et påtvunget objekt.
Team og ruting
Riktig henvendelse til riktig gruppe
Bruk team når organisasjonen trenger det, eller behold en enkel organisasjonsomfattende innboks. Henvend støtter begge deler.
Medarbeidere trenger ikke overvåke henvendelser som tilhører andre team. Eier beholder oversikten.
Tilpasset virksomheten
Deres språk, tone og visuelle uttrykk
Tilpass farger, åpneknapp, overskrifter, forklaringer, kontaktoppfordringer, tilgjengelighetstekst og samtaletekst. Forhåndsvis endringene før de publiseres.
Endre ordlyden i Henvend – uten å endre integrasjonskoden på nettstedet.
Forretningsinnsikt
Forstå aktiviteten og hvor raskt teamet svarer
Sammenlign kalendermåneder, se når henvendelser kommer, og følg aggregert respons på tvers av team og kontekster.
Aggregert og forretningsrettet – uten kundemeldinger eller medarbeiderlister.
Organisasjonskontroll
Tilpass Henvend til måten dere faktisk arbeider på
Eier, administrator og medarbeider har tydelige roller. Eier bestemmer hvilke administrative oppgaver som kan delegeres, mens team og tilgang holder arbeidsflaten ryddig.
EierAdministratorMedarbeider
Nyttig der kunder spør om noe konkret
Bil og kjøretøy · Bolig og eiendom · Arrangement og lokaler · Båt og caravan · Produkter med høy verdi · B2B
Eksempler på bruksområder – ikke påståtte kundereferanser.
Enkel integrasjon
Start med widgeten. Legg til kontekst og ruting der det gir verdi.
En liten innbyggingskode kobler nettstedet til Henvend. Det valgfrie nettleser-API-et kan beskrive hva kunden ser på og hvilket team som bør motta spørsmålet.
Se dokumentasjon →Grunnleggende
<script
src="https://henvend.vercel.app/widget.js"
data-widget-key="YOUR_WIDGET_KEY"
></script>Valgfri kontekst og ruting
Henvend.setContext({
type: "listing",
externalId: "B304",
title: "Eksempelobjekt",
url: window.location.href
});
Henvend.setRoutingKey("sales");Nysgjerrig på hvordan Henvend kan passe nettstedet ditt?
Ta kontakt for en konkret gjennomgang av kundereisen og organisasjonens arbeidsflyt.
Ta kontakt